Situation

Sie sind Auszubildender zur Verkäuferin bzw. Auszubildender zum Verkäufer bei der Waha GmbH. Sie arbeiten in der Sportabteilung und begleiten immer die neuen Kolleginnen und Kollegen in den ersten Wochen, um sie mit der Abteilung und den Produkten vertraut zu machen.

Heute begleiten Sie Ihre Kollegin Melek und sind bei ihrem ersten Verkaufsgespräch dabei.

Sie möchten mit Ihrer Kollegin über deren Vorgehensweise reden und bereiten sich auf das Gespräch vor. 

 Speichern Sie Ihre Ergebnisse in Ihrem persönlichen Verzeichnis.

1. Sie waren vor einiger Zeit auf einem Seminar zum Thema Bedarfsermittlung.

Erstellen Sie mithilfe Ihrer Schulungsunterlagen aus dem Seminar eine Gesprächsvorbereitung für das Gespräch mit Ihrer Kollegin.

 Hilfe

3. Im zweiten Teil Ihres Seminars wurden Ihnen die unterschiedlichen Frageformen erläutert.

Formulieren Sie für Melek drei offene Fragen, um den Bedarf der Kundin schneller herauszufinden (Verkaufsgespräch zum Tennisball). Tragen Sie Ihre Fragen im Board unten ein.

4. Im dritten Teil Ihres Seminars ging es um die Anwendung des Vertrauensauslösers und des Feedbacks.

Am Abend lesen Sie im Mitarbeiterchat zwei Fragen Ihres Kollegen:

Ist ein Vertrauensauslöser dasselbe wie Feedback?

Wann wende ich diese im Verkaufsgespräch an?

Beantworten Sie seine Frage im Chat. 

5. Damit zukünftig alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Bedarf ihrer Kundinnen und Kunden zügig ermitteln können, soll im Intranet eine Arbeitsanweisung zur Bedarfsermittlung veröffentlicht werden.

Entwickeln Sie die Arbeitsanweisung.

Bearbeiten Sie die „Papierübungen“:

Trainieren Sie Ihre Basiskompetenzen Lesen, Schreiben und Zuhören:

Umgang mit Waren

Trainieren Sie Ihre Basiskompetenzen Lesen und Schreiben:

Trainieren Sie Ihre Basiskompetenz Zuhören: