mooveBS_Deutsch-Eine Gesprächsnotiz erstellen
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LS 1: Ein Telefongespräch im betrieblichen Alltag führen
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Ich kann...In diesem Lernschritt lerne ich Folgendes:
Ich kann- telefonische Gesprächsanlässe im betrieblichen Alltag benennen,
- Verhaltensregeln beim Telefonieren erklären,
- den situativen und
inhaltlichen Zusammenhang in Telefongesprächen
berücksichtigen,
- ein Telefongespräch in einer beruflichen Situation führen.
Ich kann- mich zu einem Thema positionieren,
- Verhaltens- und Benimmregeln bewerten,
- Informationen aus einem Video entnehmen,
- mit einem Arbeitspartner zielorientiert arbeiten,
- Arbeitsergebnisse in einer Kleingruppe präsentieren,
- ein wertschätzendes Feedback geben.
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Aufgabe 1
Telefonieren ist aus dem Alltag nicht wegzudenken, doch nicht jeder telefoniert gerne. So mancher bekommt Herzrasen und feuchte Hände - erst recht, wenn es sich um ein Kundengespräch handelt.
Wie sieht das bei Ihnen aus?
1. Stimmen Sie ab.
2. Besprechen Sie das Abstimmungsergebnis in der Klasse.
3. Sammeln Sie typische Situationen aus Ihrem Ausbildungsalltag: Welche Personengruppen rufen bei Ihrer Ausbildungsstelle an? Aus welchen Gründen?
Notieren Sie Ihre Ergebnisse auf dem Board unterhalb der Aufgabe.
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Aufgabe 3
Bearbeiten Sie die Aufgabe mit einem Tandempartner.
1. Lesen Sie das Telefongespräch.
2. Besprechen Sie, welche Fehler der Auszubildende Jan gemacht hat.
3. Überarbeiten Sie das Gespräch nach den Tipps für erfolgreiches Telefonieren.
- Nehmen Sie das überarbeitete Gespräch mit dem Audiorekorder auf.
- Laden Sie das Audio anschließend auf Ihr Endgerät herunter und legen Sie es in Ihrem Studierendenordner ab.
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4. Bilden Sie 6er-Gruppen.- Stellen Sie Ihre Audios in der Gruppe vor.
- Besprechen Sie Ihre Ergebnisse:
- Sind die Verhaltenshinweise eingehalten?
- Geben Sie sich ein wertschätzendes Feedback.
- 💡TIPP: Sie können die Satzanfänge aus der Tabelle verwenden.
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Übung
1. Wählen Sie aus dem Board (Aufgabe 1) eine typische Situation aus Ihrem Ausbildungsalltag.
2. Entwerfen Sie ein gelungenes Telefongespräch. Halten Sie Ihr Gespräch schriftlich fest.
Wenden Sie die Tipps für erfolgreiches Telefonieren an, die Sie hier gelernt haben.
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