Kachel: LS 1.2: Rechte bei Schlechtleistung durchsetzen | LTC Betriebswirtschaft - Auf Leistungsstörungen kunden- und unternehmensorientiert reagieren(DQR 4) | Moodle, virtuelles Arbeiten und eLearning

LS 1.2: Rechte bei Schlechtleistung durchsetzen
- Ich kann...
  
  In diesem LernSCHRITT lerne ich Folgendes:
  
  Ich kann die vorrangigen Rechte bei Schlechtleistung erläutern.
  
  Ich kann die nachrangigen Rechte bei Schlechtleistung erläutern.
  
  Ich kann anhand von Reklamationen kunden- und unternehmensorientiert Rechte geltend machen.
  
  In diesem LernSCHRITT lerne ich Folgendes (überfachliche Kompetenzen):
  
  Ich kann Urteile verantwortungsbewusst bilden (Selbstkompetenz).
  
  Ich kann Probleme erkennen und zur Lösung beitragen (Selbstkompetenz).
- _________________________________________________________________________________
- Appetizer
- Plenum
  
  Beschreiben Sie, welche Schritte Sie einleiten würden, wenn Sie einen defekten Artikel geliefert bekommen.
- Besprechungsraum
- Arbeitsauftrag 1
  
  Einzelarbeit
  
  Der Appetizer zeigt, dass bei der Kontrolle gelieferter Waren nicht immer alle Artikel so wie bestellt ankommen.
  In diesem Fall gibt es natürlich Rechte, die geltend gemacht werden können.
  
  Finden Sie alle Wörter zum Thema „vorrangige und nachrangige Rechte″.
  Die Wörter können waagrecht, senkrecht und diagonal geschrieben stehen.
- Wortgitter: Vorrangige und nachrangige Rechte
- _________________________________________________________________________________
- Ausgangssituation
  
  Sie sind Mitarbeiter bei der HARO GmbH. Derzeit sind Sie im Verkauf tätig. Darüber hinaus sind Sie Teil des Teams „Rechtssicher im Arbeitsalltag″. Das Team prüft Rechtsfälle und unterzieht sich in regelmäßigen Abständen unterschiedlichen Tests.
  
  Sie erhalten folgenden Auszug aus einer E-Mail:
- Einzelarbeit
- Kann die Friedrich Kunst e. K. einfach vom Kaufvertrag zurücktreten?
- Stimmen Sie ab.
- Plenum
- Besprechungsraum
- _________________________________________________________________________________
- Erarbeitung 1
  
  Einzelarbeit
  
  Informieren Sie sich über vorrangige und nachrangige Rechte im Falle eines Sachmangels.
  
  Lesen Sie hierfür den Informationstext durch oder schauen Sie sich die Übersicht  an.
  
  Bearbeiten Sie im Anschluss Übung  (Arbeitsauftrag 2).
  
  Sollten Sie diesbezüglich über Vorwissen verfügen, so können Sie direkt mit Übung  (Arbeitsauftrag 2) beginnen.
- A: Text „Rechte des Käufers bei Sachmängeln"
- B: Übersicht „Rechte des Käufers bei Sachmängeln"
- Arbeitsauftrag 2
- C: Lückentext: Vorrangige und nachrangige Rechte
- _________________________________________________________________________________
- Arbeitsauftrag 3
  
  Partnerarbeit
  
  Sie haben Reklamationen verschiedener Kunden erhalten.
- Reklamation 2
- Reklamation 3
- Reklamation 4
- Die Reklamationen sind teilweise in einem Prüfformular erfasst. Vervollständigen Sie gemeinsam mit Ihrem Partner zu jeder Reklamation das entsprechende Prüfformular.
  
  Laden Sie die ausgefüllten Prüfformulare in den Studierendenordner hoch.
  
  Benennen Sie die Datei: Vorname.Nachname_Prüfformular_Reklamation-Nr.
- Prüfformular zur Reklamation 2
- Prüfformular zur Reklamation 3
- Prüfformular zur Reklamation 4
- Laden Sie die ausgefüllten Prüfformulare in den Studierendenordner hoch.
  
  Benennen Sie die Datei: Vorname.Nachname_Prüfformular_Reklamation-Nr.
- Studierendenordner: Abgabe der ausgefüllten Prüfformulare
- Plenum
- Präsentationsraum
- Prüfformular zur Reklamation 2_Lösung
- Prüfformular zur Reklamation 3_Lösung
- Prüfformular zur Reklamation 4_Lösung
- _________________________________________________________________________________
- Arbeitsauftrag 4
  
  Einzelarbeit
  
  Als Mitglied des Teams „Rechtssicher im Arbeitsalltag″ müssen Sie regelmäßig an innerbetrieblichen Tests teilnehmen und diese bestehen.
  
  Zur Vorbereitung hierzu steht Ihnen folgendes Material zur Verfügung.
- Übungskartei zu Käuferrechten bei Schlechtleistung
  
  Hinweis: Durchlaufen Sie mindestens 10 Runden.
- _________________________________________________________________________________
- Arbeitsauftrag 5
  
  Einzelarbeit
  
  Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Aufträge stehen die innerbetrieblichen Tests an.
- Test 1: Käuferrechte bei Schlechtleistung
- Test 2: Käuferrechte bei Schlechtleistung – Fallbearbeitung
- _________________________________________________________________________________
- Arbeitsauftrag 6
  
  Einzelarbeit
  
  Prüfen Sie die Rechtslage im Einstiegsfall.
  
  Beantworten Sie im Anschluss die E-Mail von Herrn Kunst. Geben Sie hierzu eine Datei ab. Alternativ können Sie die Möglichkeit der Texteingabe nutzen.
- E-Mail an Herrn Kunst
- _________________________________________________________________________________
- Reflexion
- Reflektieren Sie Ihren Kompetenzzuwachs.

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