Title: LT 1: Eine Mängelrüge bearbeiten
Course: LTC Betriebswirtschaft - Auf Leistungsstörungen kunden- und unternehmensorientiert reagieren (DQR 4)

Ich kann...

In diesem LernTHEMA lerne ich Folgendes (fachliche Kompetenzen):

- Ich kann basierend auf einer Reklamation Mängel identifizieren.
- Ich kann basierend auf einer Reklamation prüfen, ob Sachmängel fristgerecht gerügt worden sind.
- Ich kann unternehmens- und kundenorientiert Rechte geltenden machen.

In diesem LernTHEMA lerne ich Folgendes (überfachliche Kompetenzen):

- Probleme erkennen und zur Lösung beitragen (Selbstkompetenz).
- Ich kann Informationen strukturieren (Kommunikative Kompetenz).
- Ich kann Ergebnisse zusammenfassen und Notizen anfertigen (Methodenkompetenz).

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Appetizer

 Plenum

Hier liegt ein Sachmangel vor. Diskutieren Sie in der Klasse, wie der Käufer hinsichtlich seiner Rechte in diesem Fall vorgehen kann.

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Lernsituation/Einstieg

Sie sind Mitarbeiter bei der HaRo GmbH.

Sie haben folgende E-Mail eines Stammkunden erhalten:

Arbeitsauftrag 1

 Einzelarbeit

Herr Kunst hat zwei Fragen.
Prüfen Sie die Rechtslage.
Beantworten Sie im Anschluss die E-Mail von Herrn Braun. Geben Sie hierzu eine Datei ab. Alternativ können Sie die Möglichkeit der Texteingabe nutzen.

Sind Sie sich unsicher?
Lernschritt 1 hilft Ihnen bei der Bearbeitung der ersten Frage (Sachmängel bei drei Artikeln).
Lernschritt 2 hilft Ihnen bei der Bearbeitung der zweiten Frage (Rechte bei Sachmängeln).

Sollten Sie die Lernschritte bearbeiten, beantworten Sie die E-Mail am Ende der einzelnen Lernschritte.

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Beitrag zum Qualitätshandbuch

 Einzelarbeit

Bei der HaRo GmbH gibt es verschiedene Expertenteams zur Unterstützung einzelner Abteilungen. Um Teil eines solchen Teams zu werden, müssen innerbetriebliche Tests absolviert werden, um zu zeigen, dass man ein „Experte″ ist.

Zur Vorbereitung auf diese Tests werden die wesentlichen Themen zusammengefasst und im Qualitätshandbuch gesammelt. Dadurch wird die Vorbereitung auf die Tests erleichtert.

Aus diesem Grund erarbeiten alle Mitarbeiter Inhalte und fassen diese in einem Handlungsprodukt zusammen.
Dabei kann der Ersteller aus drei Formen der Darstellung wählen:

- Power-Point-Präsentationsfolien
- Video
- Podcast

Erstellen Sie ein Handlungsprodukt zur Vorbereitung auf die innerbetrieblichen Tests.

Bennen Sie diese wie folgt: Nachname.Vorname.Thema

Legen Sie ihre Handlungsprodukte hier ab:

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Reflexion