Title: Lernthema 1.1: Ein Kundengespräch im betrieblichen Kontext führen können
Course: LtC Deutsch - Eine Gesprächssituation führen und verschriftlichen

Lernschritt 1.1.1: Ein telefonisches Kundengespräch führen können

Audio-Datei - Omas haben immer recht
Grüßen, Siezen und zahlreiche andere Benimmregeln sind immer gefragt - im Privat- sowie im Berufsleben. In diesem Lernschritt beschäftigen Sie sich mit dem Telefon-Knigge und Tipps zum Telefonieren im betrieblichen Kontext.

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Appetizer

Gutes Benehmen ist wichtig! Haben Omas immer recht? Wie sehen Sie das?

Notieren Sie Ihre Meinung beispielsweise auf https://board.net/p/Gesprächsnotiz-Benehmen.

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Arbeitsauftrag 1

Telefonieren ist aus dem Alltag nicht wegzudenken, doch nicht jeder telefoniert gerne. So mancher bekommt Herzrasen und feuchte Hände - erst recht, wenn es sich um ein Kundengespräch handelt.

Wie sieht das bei Ihnen aus?

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1. Stimmen Sie ab.

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2. Besprechen Sie das Abstimmungsergebnis im Fachraum des Kurses.

Material

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Arbeitsauftrag 2

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1. Bearbeiten Sie die Aufgaben mit H5P.

2. Suchen Sie mit Hilfe einer Suchmaschine nach einem Video mit Tipps für bessere Telefonate. Schauen Sie sich das Video an und bearbeiten Sie die Aufgabe auf learningapps.org.

3. Sichern Sie das Ergebnis durch einen Screenshot. Legen Sie den Screenshot in Ihrem Studierendenordner ab.

Material

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Arbeitsauftrag 3

1. Lesen Sie die Tipps zum Führen eines Kundengesprächs, indem Sie folgenden Link https://www.telefonart.de/hoert-ihr-kunde-ueberhaupt-zu-tipps-fuer-fesselnde-gespraeche-am-telefon/ verwenden.

2. Scannen Sie den QR-Code ab, um einen Lernpartner zugeordnet zu bekommen.
Entscheiden Sie sich zusammen mit einem Partner für 5 Tipps.

3. Erstellen Sie mit einem geeigneten Textverarbeitungsprogramm ein Text-Dokument und speichern Sie das Dokument in Ihrem Studierendenordner.

Alternativ dazu können Sie das Ergebnis auch durch einen Screenshot sichern. Legen Sie den Screenshot in Ihrem Studierendenordner ab.

1. Formulieren Sie 5 Tipps, die man in telefonischen Kundengesprächen beachten sollte.

2. Erstellen Sie eine Liste und speichern Sie diese im Ordner 'Top 5 Tipps Schülerergebnisse'.

Material

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Lernkontrolle

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Überprüfen Sie Ihr Wissen und vervollständigen Sie den Lückentext. Folgen Sie hierfür dem Link https://learningapps.org/watch?v=p2h4catz220 oder verwenden Sie den QR–Code.

Erstellen Sie einen Screenshot Ihrer Ergebnisse und speichern Sie diesen für Ihre Unterlagen.

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Reflexion

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Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Arbeit am Lernschritt 1.1.1?  Kreuzen Sie die entsprechende Bewertung im Dokument an.
Sprechen Sie bei einem bitte den Lehrer an.

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Lernschritt 1.1.2: Geeignete Rückfragen zur Informationsbeschaffung stellen und formulieren können

Um in Zukunft eine genauere Auskunft zu bekommen, lernen Sie nun, wie Sie gezielt Rückfragen zur Infobeschaffung stellen können.

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Appetizer

Arbeitsauftrag 1:

1. Arbeiten Sie den Informationstext zu den W-Fragen durch.
2. Scannen Sie den QR-Code.

1. Scannen Sie den QR-Code.

1. Formulieren Sie eigenständig Fragen, die David während des Kundengesprächs hätte stellen sollen. Sichern Sie Ihre Ergebnisse in Form eines Textdokuments. Erstellen Sie einen Screenshot und speichern Sie diesen Screenshot oder das Textdokument in Ihrem Studierendenordner ab.

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1. Vergleichen Sie Ihre Fragen und ergänzen Sie diese auf dem Arbeitsblatt. Laden Sie Ihre Ergebnisse in dem Ordner 'DavidsFragen_Ergebnisse' hoch.
2. Schauen Sie sich die Ergebnisse Ihrer Mitschüler an. Besprechen und bewerten Sie diese im Fachraum.

Material

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Lernkontrolle

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Folgen Sie dem Link https://www.learningsnacks.de/share/105275/2f9d2b72 , um Ihre Kenntnisse des letzten Lernschritts zu kontrollieren. Alternativ verwenden Sie den QR-Code:

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Reflexion

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Wie zufrieden Sind Sie mit Ihrer Arbeit am Lernschritt 1.1.2? Kreuzen Sie die entsprechende Bewertung im Dokument Reflexion 1.1.2 an.

Sprechen Sie bei einem bitte den Lehrer an.

Aufgabe Handlungsprodukt

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1. Erstellen Sie zu diesem Lernthema ein Suchsel.

2. Benutzen Sie dazu geeignete Apps (zum Beispiel https:// www.suchsel.net/ oder https://learningapps.org/).

3. Speichern Sie das Suchsel im 'Endergebnis'-Ordner.

 Klicken Sie auf das Icon, um allgemeine Informationen zum Suchsel zubekommen.

Lernfortschritt

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Tragen Sie in der Lernfortschrittsliste die von Ihnen bearbeiteten Lernschritte ein.