Title: LtC Deutsch - Eine Gesprächssituation führen und verschriftlichen

Inhalt:

Das Lernthema "Eine dialogische Gesprächssituation im betrieblichen Kontext führen und verschriftlichen" für den Deutschunterricht an der Berufsschule ist in mehrere Lernschritte aufgeteilt.

In diesen Lernschritten können die Lernenden einüben, wie sie telefonische Kundengespräche angemessen gestalten und wie sie gezielte Rückfragen zur Informationsbeschaffung formulieren und stellen. Weiter erfahren Sie, wie man telefonische Kundengespräche dokumentiert und wie man eine Gesprächsnotiz sprachlich gestaltet und gegebenenfalls überarbeitet.

Dabei ist es das übergeordnete Ziel dieser Lernschritte, die Lernenden zu befähigen, ein Kundenproblem telefonisch erfassen und eine Gesprächsnotiz erstellen zu können.

Die Lernenden arbeiten dabei in synchronen und asynchronen Lernphasen.

Das Lernthema ist exemplarisch angekoppelt an das Berufsfeld Fahrzeugtechnik: Lernfeldprojekt „Fehler am Kühlsystem lokalisieren und beheben".

Fach/Fächer:

Deutsch

Klassenstufe(n):

AVdual/AV (Niveau C), 1. Ausbildungsjahr im Berufsfeld Fahrzeugtechnik, 1BFR

Schulart: Ausbildungsvorbereitung, Ausbildungsvorbereitung dual, Berufsschule, einjährige Berufsfachschule

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Section 1
  Lernprojekt: Eine dialogische Gesprächssituation f...
  Nutzungsrechtetabelle
  Didaktische Hinweise für Lehrkräfte
  __________________________________________________...
  Ankündigungen des Fachlehrers/der Fachlehrerin
  Fragen an den Fachlehrer/die Fachlehrerin
  __________________________________________________... (Kopie)
  Fachraum der Klasse XYZ
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie)
  Termine und Organisatorisches
  Anwesenheit
  Anmeldung zu Gesprächen mit dem Fachlehrer/der Fachlehrerin
  __________________________________________________... (Kopie)
Begrüßung und Einstieg
  Begrüßung und Einstieg ins Thema Audio-Anmerkun...
  Audio-Datei_Begrüßung und Einstieg
  __________________________________________________...
  Advance Organizer Der folgende Advance Organizer ...
  __________________________________________________... (Kopie)
  Lernfortschrittsliste - Arbeiten Sie die f...
  Lernfortschrittsliste Gesprächsnotiz
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Einstiegsszenario Hier finden Sie das Einstiegss...
  Audio-Datei_Einstiegsszenario
Lernthema 1.1: Ein Kundengespräch im betrieblichen Kontext führen können
  Lernschritt 1.1.1: Ein telefonisches Kundengespräc...
  Audio-Datei_1.1.1_Omas haben...
  Textfeld
  __________________________________________________... (Kopie)
  Appetizer Gutes Benehmen ist wichtig! Haben Omas ...
  __________________________________________________... (Kopie)
  Arbeitsauftrag 1 Telefonieren ist aus dem Alltag ...
  Material
  Abstimmung
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  Arbeitsauftrag 2 – 1. Bearbeiten Sie di...
  Material (Kopie)
  Der Telefon-Knigge
  Video_5 Tipps Besseres Telefonieren
  Learning App 5 Tipps Besseres Telefonieren
  __________________________________________________... (Kopie)
  Arbeitsauftrag 3 1. Lesen Sie die Tipps zu...
  Material
  Top 5 Tipps_Schülerergebnisse
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie)
  Lernkontrolle – Überprüfen Sie Ihr Wissen u...
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Reflexion – Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer A...
  Reflexion 1.1.1
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Lernschritt 1.1.2: Geeignete Rückfragen zur Inform...
  Textfeld
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Appetizer
  Arbeitsauftrag 1: 1. Arbeiten Sie den Inf...
  Material
  Informationstext W-Fragen
  Davids Fragen Arbeitsblatt
  Davids Fragen Ergebnisse
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Lernkontrolle – Folgen Sie dem Link https://w...
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Reflexion - Wie zufrieden Sind Sie mit Ihrer ...
  Reflexion 1.1.2
  Aufgabe Handlungsprodukt – 1. Erstellen Sie...
  Lernfortschritt - Tragen Sie in der Lernfort...
Lernthema 1.2: Ein telefonisches Kundengespräch dokumentieren können
  Lernschritt 1.2.1: Ein Telefonat dokumentieren kön...
  Textfeld
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie)
  Appetizer Sie haben sich während eines Telefong...
  __________________________________________________... (Kopie)
  Arbeitsauftrag 1 – 1. Wählen Sie eines de...
  Material (Kopie) (Kopie)
  Ergebnis ZUMpad Gesprächsnotiz_1
  Ergebnis ZUMpad Gesprächsnotiz_2
  Ergebnis ZUMpad Gesprächsnotiz_3
  __________________________________________________... (Kopie)
  Arbeitsauftrag 2 – 1. Lesen Sie die Ge...
  Material (Kopie)
  Diskussionsforum 1
  Diskussionsforum 2
  Diskussionsforum 3
  __________________________________________________... (Kopie)
  Arbeitsauftrag 3 1. Ordnen Sie im interakti...
  Material (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Lückentext Anlass Nachricht
  Arbeitsblatt Anlass von Nachrichten
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie)
  Reflexion – Wie zufrieden bin ich mit der Arbe...
  Reflexion 1.2.1
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Lernschritt 1.2.2: Eine Gesprächsnotiz sprachlich ...
  Textfeld
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Appetizer Verstehen Sie alle verwendeten Abkürz...
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Arbeitsauftrag 1 _ 1. Scannen Sie den QR-C...
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Arbeitsauftrag 2 Bearbeiten Sie entsprechend Ihre...
  Material
  Arbeitsblatt Telegrammstil
  Arbeitsblatt Telegrammstil
  __________________________________________________... (Kopie)
  Reflexion - Wie zufrieden Sind Sie mit der Arb...
  Reflexion 1.2.2
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie)
  Lernschritt 1.2.3: Eine Vorlage für eine Gesprächs...
  Textfeld
  Appetizer So geht keine Information verloren! ...
  Arbeitsauftrag 1 Scannen Sie den QR-Code...
  Material (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Vorlage Gesprächsnotiz
  Vorlage Gesprächsnotiz
  __________________________________________________...
  Arbeitsauftrag 2 Audio-Anmerkungen ...
  Material (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Ein Telefongespräch
  Ein Telefongespräch
  Audio-Datei_AA_2
  __________________________________________________... (Kopie)
  Reflexion – Wie zufrieden bin ich mit der Arbe...
  Reflexion 1.2.3
  Aufgabe Handlungsprodukt – Ihr Klassenkamerad ...
  Lernfortschritt - Tragen Sie in der Lernfort...
Lernthema 1.3: Eine Gesprächsnotiz selbstständig erstellen und überarbeiten können
  Lernschritt 1.3.1: Eine fehlerhafte Gesprächsnotiz...
  (untitled)
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Appetizer Das Ziel: Lassen Sie das linke Bild...
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Arbeitsauftrag 1 – 1. Lesen Sie sich die f...
  Material (Kopie)
  Fehlerhafte Gesprächsnotiz
  Ausgefüllte Checkliste
  Vorlage Gesprächsnotiz
  Checkliste Gesprächsnotiz
  Checkliste Gesprächsnotiz
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie)
  Reflexion - Bewerten Sie Ihren Lernerfolg im L...
  Reflexion 1.3.1
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Lernschritt 1.3.2: Eine Gesprächsnotiz selbstständ...
  Textfeld
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie)
  Appetizer Sammeln Sie Ideen, wie eine Gesprächs...
  __________________________________________________... (Kopie)
  Arbeitsauftrag 1 Nach dem Wochenende finden Sic...
  Material (Kopie) (Kopie)
  Audio-Datei_AA_1
  Mitschrift zur Audiodatei Anrufbeantworternachricht
  Vorlage Gesprächsnotiz
  Ergebnisse_GesprächsnotizEinstiegsszenario
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie)
  Arbeitsauftrag 2 - 1. Schauen Sie sich das ...
  Material (Kopie) (Kopie)
  Vorlage Gesprächsnotiz
  Checkliste Gesprächsnotiz
  Checkliste Gesprächsnotiz
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie)
  Reflexion - Bewerten Sie Ihren Lernerfolg im L... (Kopie)
  Reflexion 1.3.2
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Aufgabe Handlungsprodukt – Erstellen Sie eine M...
  Mindmap
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Lernfortschritt - Tragen Sie in der Lernfort...
Projektaufgabe
  Sie sind fast am Ziel des Lernprojekts "Eine dialo...
  __________________________________________________... (Kopie)
  Textfeld
  __________________________________________________... (Kopie)
  Arbeitsauftrag 1 1. Verfassen Sie in Partne...
  Material
  Einstiegsszenario
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Arbeitsauftrag 2 - 1. Tauschen Sie Ihre ver...
  Material (Kopie)
  Checkliste Gesprächsnotiz
  Checkliste Gesprächsnotiz
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie) (Kopie)
  Alternativer Arbeitsauftrag Hier können Sie Ihr W...
  __________________________________________________... (Kopie) (Kopie)
  Reflexion - Sind Sie zufrieden mit Ihrer Arb...
  Projektreflexion
  Lernfortschritt - Tragen Sie in der Lernfort...
Endergebnis
  Ordner für eigene Lösungen
Sicherung